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搬家公司的话务员的酸甜苦辣

编辑:上海大众搬家有限公司  时间:2012/02/15  字号:
摘要:搬家公司的话务员的酸甜苦辣

其一:在接听电话的时候我们要实事求是的跟客户说明我公司的情况,不要故意夸大公司的实力,有些不正规的搬家公司为了多接单,在跟客户电话联系的时候把自己说的是多么正规,多么有实力。当客户在接受完你们言行不一,不能兑现的承诺的搬家服务后会很失望的,这种误导消费者的情况只能是让你跟客户之间的合作是一次性的,还会影响到整个搬家行业,让客户以为所有的搬家公司都是这样。

其二:客户打电话到公司来了解搬家事宜,作为接单员在跟客户的交谈中要了解客户需要什么样的服务?在搬家中要哪些要求?还要向客户说明我们是一个什么样的搬家公司?成立多久?有多少号搬家工人等等。有些客户因为以前搬家的时候遇到过一些不正规的搬家公司,生怕这次搬家又被骗,所以想多了解一些搬家公司的情况,以免再次出现以往那样的不愉快经历。在跟接单员电话交流的时候还会问很多更详细的问题,对于客户的一些疑问和提出来的问题我们都要做详细的解答,接单员谈吐表现的好坏也影响客户了解该公司。总之一句话,接单员会不会接电话直接影响到搬家公司的生意。

其三:每一名接单员都必须具备很强的协调能力和反应能力。在搬家中如果出现纠纷客户肯定要找当初跟他联系的接单员,有些客户的性子比较急,情急之中会爆粗口。在面对这样的客户的时候接单员依然要镇定,还要轻声细语的跟客户解释,还要打电话给搬家工人了解情况,在知道事情的原委之后还要马上想出一个双双都能接受的方案。对于一些在当初商谈时候没有想到的问题我们尽量为客户着想,只要是我们工人能做得下来的就让工人做,实在是不能做的或是有很大出入就要跟客户做好解释,处理的结果是既要让客户心满意足又能让工人能够做的过来。

做一名接单员不容易,在这里我希望客户在打电话来公司咨询的时候最好能够有准备的报自己要搬运的物品和要问一些搬家的事宜,因为接单员每天都要接听大量的客户咨询电话。同时也提醒广州搬家市场的同行们,你们在接单的时候最好能实事求是的说,不要夸大公司的情况,更不要向客户做一些虚假的承诺,这样会误导客户的,也会影响到我们搬家行业的信誉。

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